Chính sách đổi trả, hoàn tiền

Tại Giá Kệ Thăng Long, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ khách hàng tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi cho Quý khách, chúng tôi xin thông báo chính sách đổi trả và hoàn tiền chi tiết như sau:

I. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả lại sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công, khi sản phẩm đáp ứng các điều kiện dưới đây.

1. Đổi Trả Do Lỗi Từ Phía Giá Kệ Thăng Long (Miễn Phí 100%)

Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc trả lại hàng & hoàn tiền nếu lỗi xuất phát từ phía chúng tôi, bao gồm các trường hợp:

• Giao sai sản phẩm: Sai mẫu mã, chủng loại, kích thước, màu sắc, độ dày so với đơn đặt hàng đã xác nhận.

• Giao thiếu linh kiện: Thiếu các bộ phận như chân trụ, mâm tầng, tay bass, ốc vít, thanh giằng so với tiêu chuẩn kỹ thuật.

• Sản phẩm bị lỗi sản xuất:

  • Sản phẩm bị biến dạng, cong vênh, móp méo nghiêm trọng do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển của chúng tôi.

  • Lỗi lớp sơn tĩnh điện: Bị bong tróc thành từng mảng lớn, nổi rộp (không bao gồm các vết xước nhỏ do va chạm trong quá trình vận chuyển).

  • Sai lệch thông số kỹ thuật nghiêm trọng khiến sản phẩm không thể lắp đặt hoặc sử dụng.

2. Đổi Trả Theo Nhu Cầu Của Khách Hàng ("Đổi ý")

Trường hợp Quý khách muốn thay đổi (ví dụ: đổi kích thước, màu sắc) hoặc trả lại sản phẩm không vì lỗi từ phía chúng tôi, yêu cầu sẽ được xem xét nếu đáp ứng ĐẦY ĐỦ các điều kiện sau:

• Sản phẩm là hàng có sẵn, tiêu chuẩn (không phải hàng sản xuất theo yêu cầu riêng).

• Sản phẩm phải còn mới 100%, chưa từng được lắp đặt hay đưa vào sử dụng.

• Còn nguyên vẹn bao bì, nilon, tem mác (nếu có).

• Chi phí: Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều (chiều giao đi ban đầu và chiều trả về kho Thăng Long).

II. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Giá Kệ Thăng Long rất tiếc không thể chấp nhận yêu cầu đổi trả đối với các trường hợp sau:

• Quá 03 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng.

• Sản phẩm đã được lắp đặt, đưa vào sử dụng (dù chỉ một lần). Việc lắp đặt có thể gây ra các vết trầy xước không thể phục hồi về trạng thái mới 100%.

• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo do lỗi từ phía khách hàng (lắp đặt sai cách, làm rơi, va đập mạnh).

• Sản phẩm là hàng sản xuất theo yêu cầu phi tiêu chuẩn về kích thước, màu sắc, kết cấu riêng của khách hàng.

• Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, thanh lý đã được thông báo trước là "không áp dụng đổi trả".

III. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Để quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng làm theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ & Cung cấp thông tin

  • Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm.

  • Liên hệ ngay với nhân viên kinh doanh của Thăng Long hoặc gọi đến Hotline: [Số điện thoại] / Zalo: [Số Zalo].

  • Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, tên sản phẩm, và hình ảnh/video chi tiết về tình trạng sản phẩm cần đổi trả để chúng tôi xác minh.

• Bước 2: Xác nhận từ Thăng Long

  • Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của Quý khách trong vòng 1-2 ngày làm việc.

  • Chúng tôi sẽ thông báo kết quả (chấp nhận hay từ chối) và hướng dẫn cụ thể về việc đóng gói, vận chuyển hàng hóa.

• Bước 3: Gửi hàng về kho

  • Nếu lỗi từ Thăng Long: Chúng tôi sẽ sắp xếp phương tiện vận chuyển đến tận nơi để thu hồi sản phẩm cũ và giao sản phẩm mới.

  • Nếu đổi trả theo nhu cầu: Quý khách vui lòng tự sắp xếp phương tiện vận chuyển hoặc Thăng Long sẽ hỗ trợ gọi xe và Quý khách sẽ thanh toán chi phí này.

IV. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

• Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn lại qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin do Quý khách cung cấp.

• Thời gian hoàn tiền: Chúng tôi sẽ tiến hành thủ tục hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận lại hàng tại kho và xác nhận sản phẩm đạt đủ điều kiện hoàn trả.

• Số tiền hoàn lại:

  • Đối với trường hợp trả hàng do lỗi của Thăng Long: Quý khách sẽ được hoàn lại 100% giá trị đơn hàng đã thanh toán.

  • Đối với trường hợp trả hàng theo nhu cầu: Số tiền hoàn lại sẽ bằng giá trị sản phẩm trừ đi chi phí vận chuyển hai chiều.

Giá Kệ Thăng Long luôn mong muốn được hợp tác và phục vụ Quý khách một cách tốt nhất. Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ trực tiếp để được giải đáp kịp thời.